Kötü müşteri deneyiminin maliyeti: 3,7 trilyon dolar

Müşteri deneyimi, şirketlerin bilançosuna çoğu zaman dolaylı yoldan etki eden bir alan gibi görülüyor. Oysa kötü deneyimlerin yarattığı etki, müşteri memnuniyeti skorlarının ötesine geçerek harcama davranışını, marka tercihini ve marka itibarını doğrudan etkiliyor. Qualtrics XM Institute verilerine göre, kötü müşteri deneyimleri nedeniyle küresel ölçekte her yıl 3,7 trilyon dolarlık gelir riske giriyor.
İş Dünyası Kulis

Kaçan siparişler geri dönüyor

İş Dünyası Kulis

Bu bir ahşap hikayesi…

Girişimcilik

Marriott Luxury Collection kalitesi geliyor

İş Dünyası Kulis

Haftanın kulisleri...

İş Dünyası Kulis

Türkiye’nin 73 yıllık mevzuat tarihini yapay zeka ile günümüze taşıyor

İş Dünyası Kulis

Yeni kriz: Hayalet ilanlar

İş Dünyası Kulis

"Tekfen yatırımıyla 2030 vizyonumuzu güçlendiriyoruz"

İş Dünyası Kulis

Haftanın kulisleri...

İş Dünyası Kulis

Cizre’li devin gelecek planları

İş Dünyası Kulis

Alpla’dan Türkiye’ye 30 milyon euro’luk iki fabrika yatırımı

İş Dünyası Kulis

Gübretaş İskenderun Limanı’na 190 milyon dolarlık yatırım

İş Dünyası Kulis

Türkiye’nin yeni ekonomisi: Öz bakıma 80 milyar TL

İş Dünyası Kulis

Haftanın kulisleri...

İş Dünyası Kulis

Yıldız Holding’in Senenin Yıldızları Ödülleri 18’inci kez sahiplerini buldu

İş Dünyası Kulis

Novo Nordisk Türkiye’den dünyaya yetenek ihracı

İş Dünyası Kulis

Sarar’ı geleceğe üçüncü kuşak taşıyor

İş Dünyası Kulis

Büyüyen şirketlerde pay sahipleri sözleşmesi öne çıkıyor

İş Dünyası Kulis

Birlikte kalkınma ittifakı: Mekke anlaşması

BİZE ULAŞIN