PARA RÖPORTAJ/ Dun & Bradstreet tarafından yapılan araştırmaya göre, CRM sistemlerindeki verilerin yüzde 91'i eksik, yüzde 18'i sisteme birden fazla kez işlenmiş durumda ve her yıl bu verilerin yüzde 70'i güncelliğini yitiriyor. Ayrıca, 10 şirketten 8'i bu işlevsiz verilerin satış hatlarını bozduğuna inanırken, yüzde 25'i kötü veriler nedeniyle itibar kaybı yaşıyor.
CRM sistemlerinin verimli kullanılabilmesi için bu işlevsiz verilerin temizlenmesi gerekiyor. Veri temizliği, sistemlere yapay zekanın entegrasyonu ile sağlanıyor. Önümüzdeki yıllarda küresel verinin 180 Zettabyte'ı aşması durumunda, bu verilerin işlenebilmesi için yapay zeka entegrasyonu kaçınılmaz bir son olacak. Vonlinex Yazılım Teknolojileri Kurucuları Suat Türkoğlu ve Oğuz Bağcı ile yapay zeka destekli CRM sistemi çözümlerini konuştuk.
Markanın gelişim hikayesini kısaca paylaşır mısınız?
Vonlinex Yazılım Teknolojileri, 2021 yılında İstanbul merkezli olarak faaliyetlerine başlamış bir yazılım geliştirme şirketidir. Başlangıçta beyaz eşya sektöründeki firmalara odaklanarak Türkiye pazarında adımızı duyurmaya başladık. Son dönemde global pazarda da etkin bir şekilde yer edinerek, Türkiye'nin yanı sıra çeşitli ülkelerde aktif olarak faaliyetlerde bulunduk.
Şu an Azerbaycan, Kazakistan, Türkmenistan, Tacikistan, Özbekistan, Kırgızistan, Gürcistan ve Kıbrıs gibi birçok ülkede çalışmalarımız devam ediyor. Önümüzdeki 5 yıl içinde ise Rusya Federasyonu ve Slav ülkelerine de girme hedefimiz var. 2024'te ve sonrasında da küresel vizyonumuzla devam edeceğiz.
Vonlinex'in odak noktalarından biri, yapay zeka, makine öğrenimi ve bulut teknolojileri gibi alanlardaki bilgi birikimini kullanarak özel çözümler üretmektir. İş Yönetimi Sistemi ve Yapay Zeka Algoritmasına sahip 'Kişi Sayma' sistemleri gibi geliştirdiğimiz çözümler, firmaların iş süreçlerinde verimliliklerini artırmaktadır. Ayrıca rekabet ortamını ölçümleyerek, veriye dayalı bir strateji oluşturarak müşterilerimize rekabet avantajı da sağlıyoruz. Bu yaklaşım, pazarlama çabalarıyla bağlantılı trafiği ve katılımdaki değişiklikleri izler, stratejik düzeydeki değişiklikleri gözlemleyerek müşterilere uygun ayarlamalar yapmalarına yardımcı olur.
Yapay Zeka odaklı Saha Operasyonları Yönetim Sistemi nedir? Hangi ihtiyaçlara yanıt veriyor?
Saha Operasyonları Yönetim Sistemi AI (Yapay Zeka), markaların saha operasyonlarının daha etkili ve verimli bir şekilde yönetilmesi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve rekabet avantajının artırılması için tasarlanan bir projedir. Projeye yapay zeka destekli CRM sistemini entegre ederek, operasyonel süreçler optimize edilirken, veri analitiği gücü de artırılacak.
Veri analitiği ile yapay zeka entegrasyonu, iş dünyasında daha bilinçli, hızlı ve etkili kararlar almayı mümkün duruma getirecek. Markalar, bu teknolojik avantajı kullanarak sürdürülebilir başarıya ulaşabilecek ve dinamik iş ortamında rekabet avantajını elde edebilecekler. Projeyle, yapay zeka ile büyük veri setleri hızlı bir şekilde analiz edilecek ve müşteri davranışları derinlemesine incelenebilecek. Böylece markalara, müşterilerinin tercihlerini, alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlama fırsatı sunulacak. Yapay zeka ile veriler kullanılarak, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturabilecek. Markalara, müşterileri için daha özel ve anlamlı bir hizmet sunma yeteneği kazandıracak. Örneğin, bir e-ticaret platformu müşterisinin geçmiş alışverişlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilecek. Proje satış tahminleri ve fırsat yönetimi konularında da büyük bir avantaj sağlayacak. Markalar, müşteri verilerini analiz ederek gelecekteki satışları tahmin edebilecek ve satış fırsatlarını daha iyi yönetebilecekler.
Peki rakiplerinizden farkınız nedir?
Vonlinex'in yapay zeka destekli CRM sistemi çözümleri sektörde bir ilktir. Bu sistem, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, operasyonel süreçleri optimize etmek ve veri analitiği gücünü artırmak amacıyla geliştirildi. Yapay Zeka entegrasyonu sayesinde hataların azaltılması ve operasyonlardaki veri doğruluğunun artırılması gibi avantajlar sağlıyor. Bu yenilikçi yaklaşımla hem biz hem de hizmet verdiğimi/vereceğimiz markalar, müşterilerine benzersiz bir deneyim sunarken, sektörde de öncü bir konuma gelebilecekler.
Günümüzde Yapay Zeka çok popüler ve gittikçe daha da yaygınlaşacak. Siz hizmetinizi nasıl adapte ettiniz ve YZ bağlamında nasıl bir teknoloji geliştirdiniz? Bu teknolojinin yazılımı tamamen size mi ait?
Vonlinex olarak, yapay zeka (YZ) teknolojilerini hizmetlerimize entegre etmek için çeşitli adımlar attık. Özellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında yapay zeka destekli çözümler geliştirerek bu teknolojinin avantajlarından sonuna kadar yararlandık. Bu teknolojiyi geliştirirken, tamamen kendi kaynaklarımızı kullanarak özgün bir yazılım oluşturduk. Dolayısıyla, yapay zeka destekli CRM sistemimiz tamamen yerli bir yazılım olarak kabul edilebilir.
Geliştirdiğimiz YZ destekli CRM sistemi, büyük hacimli müşteri bilgilerini toplamak, kaydetmek ve analiz etmek için kullanılıyor. Makine öğrenimi (ML) algoritmaları ve doğal dil işleme (NLP) gibi yapay zeka araçları sayesinde de bu sistem, otomatikleştirilmiş içgörüler elde etmeyi sağlıyor. Bu da markaların geçmiş verileri manuel olarak analiz etme sürecini büyük ölçüde hızlandırıyor ve kolaylaştırıyor.
Günümüz iş dünyasında, yapay zeka ile entegre edilmiş veri analitiği, markaların büyük veri setlerinden daha fazla değer elde etmelerini ve stratejik kararlar almalarını sağlayan kritik bir unsurdur. Bu bağlamda, derinlemesine veri analizi yapay zekanın gücüyle birleşerek, markaların rekabet avantajını artırıyor ve sürdürülebilir başarı elde etmelerine yardımcı oluyor.
Proje, geçmiş verilere dayanarak, gelecekteki eğilimleri öngörebilme yeteneğiyle öne çıkıyor. Öngörüsel analiz ile markaların talep tahmininden stok yönetimine, müşteri davranışlarının tahmininden pazar trendlerine kadar birçok alanda stratejik kararlar almalarına yardımcı olacak.
Hizmet verdiğiniz sektörler hangileridir ve marka ismi verebiliyorsanız, çalıştığınız markalar hangileridir?
Beyaz eşya, perakende, hizmet, otomotiv, sağlık, finans, eğitim, teknoloji ve daha birçok sektöre hizmet veriyoruz. Firmaların ihtiyaçlarına ve iş alanlarına göre özelleştirilmiş yazılım çözümleri sunuyoruz.
Çalıştığımız markaların bazıları gizlilik politikası gereği açıklanamamaktadır, ancak birçoğu Türkiye'deki önde gelen beyaz eşya üreticileri, perakende zincirleri, otomotiv şirketleri, sağlık kuruluşları ve finansal kurumlar gibi büyük ve bilinen markalardır.
Ayrıca, güvenlik standartlarına uygun hareket ederek 27001 ve 9001 güvenlik sertifikalarına sahibiz. Müşterilerimize en üst düzeyde güvenlik sağlayarak, onların verilerini korumak ve gizliliğini garanti altına almak için sürekli çaba gösteriyoruz. Bu sayede, müşterilerimiz işlerini güvenle yürütebilirler ve bizimle çalışırken güvende olduklarını bilirler.
Teknopark'a danışmanlık veriyorsunuz. Burada danışmanlık derken tam olarak neyi kastediyoruz?
Vonlinex, geliştirdiği Saha Operasyonları Yönetim Sistemi AI ile AR-GE/YAZILIM kapsamında, 4691 sayılı kanunun desteklediği bir proje olarak BİRUNİ ÜNİVERSİTESİ TEKNOLOJİ GELİŞTİRME BÖLGESİ'nde yer alıyor. Bu proje, Bölge Yöneticisi ve İşletmecisi olan A.Ş. tarafından destekleniyor. Bu önemli destek sayesinde projemizin AR-GE çalışmaları daha etkin bir biçimde yürütülüyor ve yenilikçi yazılım çözümleri geliştiriliyor
Aldığınız bir yatırım var mı veya potansiyel olarak yatırım fırsatları söz konusu mu?
Şu an için aldığımız bir yatırım henüz yok ancak potansiyel yatırım fırsatlarımız söz konusu… Büyüme ve genişleme hedeflerimizi desteklemek adına uygun yatırım fırsatlarını değerlendiriyoruz.
Potansiyel yatırım fırsatları arasında, ürün geliştirme ve yenilikçi teknolojilerin kullanımını artırma, pazar genişletme ve uluslararası büyüme stratejilerimizi destekleyecek yatırımlar öncelikli olarak değerlendiriliyor. Ayrıca, marka tabanımızı genişletmek, mevcut ürün ve hizmet portföyümüzü geliştirmek için kendi yatırımımızı yapma fırsatlarını da değerlendiriyoruz.
Son olarak bu yılki hedefiniz ve gelecekte varmak istediğiniz nokta nedir?
Türkiye'nin yanı sıra, çevre ülkelerdeki beyaz eşya sektöründeki firmalarla projemiz kapsamında iş birliği yaparak, bölgesel bir ithal ikame stratejisi benimsemek mümkün görünüyor.
Azerbaycan, Kazakistan, Türkmenistan, Tacikistan, Özbekistan, Kırgızistan, Gürcistan ve Kıbrıs gibi ülkelerdeki firmalarla iş birliği yaparak bölgesel bir ihracat stratejisi oluşturmayı da planlıyoruz. İlgili ülkelerdeki talep ve ihtiyaçları belirleyerek, hizmetlerimizi bu pazarlara uygun hale getireceğiz.
Dünyanın birçok noktasına ulaşabilme hedefimiz ve küresel bir ihracat potansiyelimiz var. Önümüzdeki 5 yıl içinde Rusya Federasyonu ve Slav ülkelerine girişimiz büyük bir ihracat potansiyeli sağlayabilir. Yatırım ve pazarlama stratejileriyle bu bölgelerdeki müşteri taleplerine yanıt verebilmek için yerel ortaklıklar kurabiliriz.
