ÖZBEY MEN/ Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği Yönetim Kurulu Üyesi Gencay Genç, bu değişimin brokerler açısından ne anlama geldiğini şöyle özetliyor:
"Sigorta brokerlerinin dijital dönüşüme yaptığı yatırımlar, yalnızca kendi iş modellerini değil; Türk sigorta sektörünün genel rekabetçiliğini ve sürdürülebilirliğini de doğrudan etkiliyor. Bugün dijital sigortacılığın taşıyıcı kolonları arasında en kritik rol brokerler tarafından üstleniliyor."
Türkiye'de dijital sigortacılık faaliyetlerinin büyük kısmı broker lisansı ile yürütülüyor. Bu durum, brokerlerin yalnızca ürün dağıtımında değil, teknolojik dönüşümün kurgulanmasında da stratejik pozisyonda olduğunu gösteriyor. Genç, dijitalleşmenin esas katma değerini ise operasyonel süreçlerde gördüklerini belirtiyor:
"Tekliften poliçeleştirmeye, zeyil işlemlerinden hasar süreçlerine kadar birçok sigorta faaliyeti artık web servisleri ve API entegrasyonları ile dijital ortamda yönetilebiliyor. Bu sayede hem süreçler hızlanıyor hem de insan hatası riski azalıyor. Böylece brokerler, hem maliyetlerini düşürüyor hem de müşterilerine çok daha kaliteli bir deneyim sunabiliyor."
Bu dijitalleşme adımları sayesinde brokerler sadece birer aracı değil; müşterilerine uçtan uca hizmet sunan dijital platform sağlayıcılarına dönüşüyor. Kendi teknolojilerini geliştiren, süreçlerini ölçen, veri temelli kararlar alan yeni nesil broker profili, sektörün geleceğini şekillendirmeye başladı bile.
Gencay Genç'e göre, brokerlerin dijital dönüşüme katkısı sadece iç süreçlerle sınırlı değil. Bu değişim, tüm sektör yapısına nüfuz eden bir etkiler zinciri yaratıyor:
"Türkiye sigorta pazarında dağıtımın %85'i aracı yapılar üzerinden ilerliyor. Eğer sektörün dijitalleşmesini tabana yaymak istiyorsak, bu dönüşümün merkezine brokerleri yerleştirmemiz gerekir. Aksi takdirde teknolojik gelişmeler sadece sınırlı oyuncuların avantajına dönüşür. Oysa biz, sektör genelinde bir kolektif dijitalleşme kültürü oluşturmak zorundayız."
Bu bağlamda Genç, dijitalleşmenin sadece teknolojik bir yatırım değil, müşteri beklentilerine uyum sağlayan, verimlilik ve sürdürülebilirliği artıran bir stratejik kaldıraç olarak görülmesi gerektiğini vurguluyor.
Genç, dijitalleşmeyi özümseyen ve entegre çözümlerle çalışan brokerlerin sağladığı avantajları şöyle özetliyor:
Dijitalleşme, sigorta sektöründe rekabetçiliği artıran en önemli güç. Ancak bu dönüşümün etkili ve sürdürülebilir olabilmesi için yalnızca teknoloji değil; vizyon, esneklik, operasyonel yetkinlik ve müşteri odağı da gerekiyor. İşte tam bu noktada, sigorta brokerlerinin kritik bir rol oynadığını vurgulayan Genç, Brokerler artık sadece ürün satan yapılar değil; teknolojiyi süreçlerine entegre eden, müşteri ihtiyaçlarına özel çözümler sunan ve sektörün dijital omurgasını inşa eden stratejik aktörlerdir" diye konuşuyor.
