PARA RÖPORTAJ/ MMA, "pazarlama sektörü için pazarlama profesyonelleri tarafından" 2003 yılında kurulan global bir dernek. Pazarlamanın geleceğini şekillendirme misyonuyla 15'den fazla ülkede, 820'den fazla üye firmayla faaliyet gösteriyor. Ekosistemin 300 binden fazla pazarlama profesyonelini kapsıyor. 2009 yılından bu yana, küresel bilgi birikimini ülkemize aktarıyor. Türkiye'de 60'dan fazla kurumsal üyesi bulunuyor. MMA Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Didem Namver ile pazarlamanın geleceğini konuştuk.
MMA olarak amacınız nedir?
Amacımız teknoloji ile pazarlamanın birlikte nasıl daha etkin çalıştığını göstermek ve bu alanda pazarlama profesyonellerine rehberlik etmek. Gerek globalde gerekse Türkiye'de sektörün nabzını sürekli araştırmalarla, çıkardığımız raporlarla tutuyor ve somut veriye dayalı çıktılar, verdiğimiz eğitimler ile pazarlama profesyonellerini her daim güncel tutuyoruz.
Dijital dönüşüm çağında pazarlama stratejileri nasıl bir evrim geçiriyor? Bu değişimin temel dinamikleri nelerdir?
Dijital dönüşüm, pazarlama ve satış alanlarını kökten değiştiriyor. Tüketicilerin dijital platformlarda daha fazla zaman geçirmesi, mobil cihazların yaygınlaşması, sosyal medyanın yükselişi gibi faktörler, pazarlamacıları yeni stratejiler geliştirmeye, yeni kanalları daha etkin bir şekilde kullanmaya zorluyor. Artık veri odaklı, kişiselleştirilmiş, omni-channel ve etkileşimli pazarlama yapmak gerekliliği daha da fazla ön plana çıkıyor. Örnek olarak, yaptığımız araştırmalara göre, tüketicilerin %75'i markaların kendilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını bekliyor. MMA'in 2023 Temmuz ayından bu yana yürüttüğü "AI Personalization (Yapay Zeka ile Kişiselleştirme) Araştırması" ile 10'dan fazla sektörden, farklı markalar ile farklı coğrafyalarda yürütülen çalışmada geri dönüşlerin ortalamada %145 arttırıldığı görüldü.
Yapay zeka ve büyük veri, pazarlamanın nasıl şekillendiriyor? Bu teknolojilerin sunduğu fırsatlar nelerdir?
Yapay zeka ve büyük veri, pazarlama ve satış alanında devrim yaratıyor. YZ sayesinde tüketicilerin davranışları daha iyi analiz edilebiliyor, hiper-kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturulabiliyor ve müşteri deneyimi iyileştirilebiliyor. Büyük veri ise pazarlamacıların daha doğru kararlar almasına, trendleri takip etmesine ve hedef kitlelerini daha iyi anlamasına yardımcı oluyor. MMA Global'in araştırmalarına göre, pazarlamacıların %60'ı yapay zekanın pazarlama stratejilerini geliştirmede önemli bir rol oynadığına inanıyor. MMA'in araştırmalarına göre, büyük veri analitiği sayesinde pazarlamacıların müşteri segmentasyonu ve hedefleme konusunda daha başarılı olduğu görülüyor.
Ekonomik dalgalanmalar ve tüketici davranışları arasındaki ilişki nasıl değişiyor? Tüketiciler, ekonomik belirsizlik dönemlerinde nelere daha çok önem veriyor?
Ekonomik belirsizlik dönemlerinde tüketiciler daha temkinli davranıyor, harcamalarını kısıyor ve fiyat/performans dengesine daha çok dikkat ediyor. İndirimler, kampanyalar ve sadakat programları bu dönemlerde daha önemli hale geliyor. Markaların, tüketicilerin güvenini kazanması ve onlara değer sunduğunu göstermesi gerekiyor. Araştırmalardan görüyoruz ki, ekonomik belirsizlik dönemlerinde tüketicilerin %62'si ekonomik belirsizlikler nedeniyle harcamalarını kısıtladığını söylüyor, %70'inin ekonomik krizlerde fiyat/performans odaklı markaları tercih ettiğini görüyoruz. MMA'nın ekonomik analizleri, durgunluk dönemlerinde reklam harcamalarının da %10'a kadar düşebileceğini belirtiyor ancak reklam harcamalarını sürdürmek, markaya yatırım yapmaya devam etmek, akıllı hedefleme ve segmentasyon ile uzun vadede markaya %12 daha fazla büyüme sağlayabiliyor.
Pazarlama ve satış profesyonelleri, dijital dönüşümün hızına nasıl ayak uydurabilir? Hangi becerilere sahip olmaları gerekiyor?
Pazarlama ve satış profesyonellerinin dijital dönüşüme ayak uydurabilmesi için sürekli öğrenmeleri, yeni teknolojileri takip etmeleri ve dijital becerilerini geliştirmeleri gerekiyor. Veri analitiği, yapay zeka, sosyal medya pazarlaması, içerik pazarlaması gibi alanlarda bilgi sahibi olmak önemli. Ayrıca, müşteri odaklılık, yaratıcılık ve problem çözme becerileri de pazarlamacıların başarısı için kritik öneme sahip. Sektör araştırmalarına göre teknoloji altyapısını modernize eden şirketler, pazarda %30 daha hızlı büyüyor, ayrıca liderlerinin %60'ı, dijital dönüşüm stratejilerini destekleyen organizasyonların daha dayanıklı olduğunu belirlenmiş durumda. MMA'nın araştırmaları, yapay zeka ve veri entegrasyonunu stratejik olarak benimseyen şirketlerin ROI oranlarını %25 artırdığını göstermektedir.
MMA Türkiye olarak pazarlama profesyonellerine nasıl destek sağlıyorsunuz? Hangi kaynakları sunuyorsunuz?
Araştırmalarımızda görüyoruz ki, pazarlama alanında çalışan profesyonelleri i kariyerlerinde ilerlemek için sürekli öğrenmeye önem veriyor. Biz de MMA olarak, pazarlama profesyonellerine çeşitli şekillerde destek sağlıyoruz. Sektörün önde gelen isimlerinin yer aldığı yürütme kurullarımız aracılığıyla modern pazarlamanın geleceği üzerine çalışmalar yürütüyoruz. MMA ACADEMY ile eğitimler, webinarlar ve sertifika programları sunuyoruz. Ayrıca, Türkiye'nin önde gelen 5 üniversitesi ile iş birliği yaparak, öğrencileri sektör temsilcileri ile buluşturuyoruz. Galatasaray Üniversitesi, Koç Üniversitesi, Sabancı Üniversitesi, Bilgi Üniversitesi ve Bahçeşehir Üniversitesi ile iş birliği içerisindeyiz. Çok yeni kurulmasına rağmen MMA ACADEMY şimdiden toplamda 500 saatlik eğitim verdi. Amacımız, pazarlama ve satış profesyonellerinin dijital dönüşüm çağında başarılı olmalarına yardımcı olmak. MMA Academy çatısı altında düzenlediğimiz eğitimlere katılan pazarlama profesyonellerinin eğitimlerin işlerine değer kattığını belirtiyor.
Ayrıca MMA Global çatısı altında 2024 yılında kurulan "ALC-Yapay Zekâ Liderlik Koalisyonu" tüm dünyadan 170'ten fazla kurumdan 350 kanaat önderini bu konu odağında buluşturuyor. ALC çatısı altındaki farklı komiteler tarafından yapılan çalışmalar sonucunda "Pazarlama Uygulamalarında Yapay Zekâ Kontrolleri", "Pazarlamada Yapay Zekâ Risk Değerlendirme Protokolleri" ve "Pazarlama için Yapay Zekâ Yönetişim Çerçeveleri" gibi sektörün başvuru kitapçığı niteliğinde 3 farklı rehber yayınlandı. Bu ve bu gibi çıktıların kurumlara inmesi, gündelik uygulamaların parçaları olmasının önemine inanıyoruz.
