TOBB E-ticaret Meclis Üyesi, Ticimax Kurucu CEO'su Cenk Çiğdemli, e-ticaret yapacaklara hem pazarlama ve satış taktikleri verdi hem de dikkat etmeleri gereken konularda şirketleri uyardı.
Kasım ayının 11'inde Bekarlar Günü ile başlayan indirimli alışveriş dönemi, 29 Kasım
Black Friday ile devam edecek. Kasım ayı boyunca indirim ve kampanyalardan faydalanmak isteyen milyonlarca e-ticaret müşterisi var. Şirketlerin bu potansiyelden faydalanabilmesi ve cirolarını artırması için bazı noktalara ve kurallara dikkat etmeleri gerekiyor.
GLOBAL DÜŞÜN
Şirketler bu dönemde müşterilerine bu kampanyaları duyurmak ve etkileşime girmek için çeşitli dijital pazarlama araçlarını ve stratejilerini kullanıyor. Satıcıların cirolarını artırmak için global düşünmeleri gerektiğine vurgu yapan Çiğdemli, "Bu kampanya dönemi tüm dünya için geçerli. Ayrıca Şükran Günü'nün de 28 Kasım'a denk gelmesi Kasım ayında e-ihracatta şansınızı daha da artıracaktır. E-ihracat modülleriyle kısa sürede istenen ülkeye satışa başlamak mümkün" dedi.
SATICILAR DA DOLANDIRILABİLİR
Çiğdemli, satıcılar için bazı güvenlik uyarılarında da bulunarak şunları paylaştı: "İndirim dönemlerinde sadece tüketicinin değil, site sahipleri ve satıcıların da dolandırıcılık mağduru olabileceği unutulmamalı. Satıcının sitesinde mutlaka kredi kartıyla yapılan alışverişlerde SMS ile onay verilmesine dayanan 3D Secure kullanması gerek. Bu sistem, tüketici kadar aslında satıcıyı da korumaya yönelik."
Bazı dolandırıcıların çalıntı kredi kartlarıyla alışveriş yapabildiklerini hatırlatan Çiğdemli, "Kartın gerçek sahibi alışverişe itiraz ettiğinde satıcı parayı bankaya geri ödemek zorunda, banka parayı hemen çekiyor zaten. Satıcı ise ürünü gönderdiğiyle kalıyor, 3D Secure onayı olmadığı için hiçbir hak iddia edemiyor. Bu şekilde mağdur olan çok sayıda şirket var" diye konuştu.
ALTYAPI YATIRIMI CİROYU 10'A KATLAR
Altyapı yetersizlikleri konusunda da şirketleri uyaran Çiğdemli, "Geçtiğimiz yıllarda bazı büyük e-ticaret siteleri bile aşırı yoğunluktan dolayı kilitlenmişti. Bu tamamen altyapı eksikliğiyle alakalı bir sorun. Sitelere yüklenme olunca kilitlenecek diye bir şey yok. Doğru altyapı yatırımı yapanlar 10 günlük cirosunu bir günde yapabilir. Ayrıca altyapısında kampanya modülü olmayan siteler de indirimli satış fırsatından yararlanamıyor. Geçen yıllarda bazı siteler belli başlı ürünlerde indirim yapıp yan ürünlere zam yapmışlardı. Müşteri bunları fark ediyor. İndirim değil bindirim yapıldığı algısı oluşursa, bir daha bu tür kampanya günlerinde satış yapmak zor olur. Siteler buna çok dikkat etmeli" dedi.
EN ÖNEMLİ 7 HAZIRLIK
Çiğdemli satıcıların bu dönemde ciroları artırmak için yapabileceklerini 7 maddede sıraladı:
-E-posta pazarlama yapın. Mevcut müşterilerinize indirimler, özel teklifler ve yenilikler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, onların sizinle bağlarını sıkı tutmalarını sağlar. Bu tarz önemli alışveriş dönemlerinde de tercih edilenlerden olursunuz.
-Sitenizin mobil alışveriş deneyimini iyileştirmek üzere yatırım yapın. Hemen herkesin online alışverişini akıllı telefonlar üzerinden yaptığını unutmayın.
-Infleuncer'larla çalışın, kampanyalarınızla ücretsiz hediyeler verin, 'Bir alana bir bedava' türevi promosyonlar hazırlayın, aciliyet vurgusu yapın, hediye rehberleri hazırlayın, müşteri desteği vermeyi unutmayın, sosyal medyayı etkili kullanmaya devam edin ve sepette bırakılmış ürünleri hatırlatın. Anketler ve çekilişler yapın.
-Bu dönemde alışveriş yapmayı düşünen kişiler, uzun bir süre boyunca belirli ürünleri izleyen ve indirim döneminde bu ürünleri satın alma potansiyeline sahip iki ana segmente ayrılıyor. Bu iki ana hedef kitlesini belirleyin ve onlara özel pazarlama çalışması yapın.
-Birden çok kargo firmasıyla çalışın ve akıllı depo yazılımları kullanın.
-Promosyonlara erken başlayın. İstatistiklere göre, tüketicinin yüzde 24'ü Black Friday indirimlerinden önce alışverişe başlıyor.
-Çapraz satış yapın. Kullanıcıların sepetlerindeki ürünleri terk etmesi durumunda, ortalama sipariş değerlerinizi artırmak için onlara ek satış ve çapraz satış fırsatlarını hatırlatan bildirimler gönderin.
