E-ticaretin gelişmesiyle online alışveriş, günümüzün en moda kavramı haline geldi. Bu alan sürekli yükselen bir grafik çiziyor. Bugün artık her ürün bir tık mesafesinde. Siparişini veren tüketici için, ürünün hasarsız ve en hızlı şekilde teslimatı öne çıkıyor. Bunun için de kargo şirketlerinin sunduğu hizmet önemli. Sektörde birçok firma faaliyet gösteriyor. Bunlardan biri de Turkuvaz Medya Grubu'nun yarım asrın üzerinde yazılı basın dağıtım gücünü de arkasına alan KARGOMsende. KARGOMsende Genel Müdürü Cem Hakan Özyiğit, 2020 yılında faaliyete başladıklarını belirterek, "Faaliyetimize başlamadan önce gerek e-ticaret yapan firmaların gerekse alıcıların geleneksel kargo firmalarından hizmet alırken yaşadığı sorunları ve ihtiyaçları tespit ettik ve bu ihtiyaçlar doğrultusunda sunduğumuz faydaları ve hizmetleri şekillendirdik" dedi. Sektöre yeni bir soluk getirdiklerini vurgulayan Genel Müdür Özyiğit, benzer şirketlerden de bu yönüyle ayrıştıklarını söyledi. Özyiğit, "KARGOMsende, uçtan uca teknolojik altyapısı sayesinde tüm Türkiye'de 81 ilde, harita üzerinde canlı takip imkanının yanında, alıcılarına tahmini varış zamanı bildiren ilk ve tek marka olarak dikkat çekiyor" dedi. KARGOMsende'nin faaliyet alanının ağırlıklı e-ticaret olduğunu belirten Özyiğit, şu bilgileri verdi: "Markamızın hizmet tasarımı tamamıyla e-ticaret firmaları ve nihai tüketici arasında gerçekleşen alışverişin teslimatı üzerine kuruldu. Yani online alışveriş yapılan tüm firmalar sayesinde KARGOMsende dolaylı olarak da nihai tüketiciye ulaşıyor. Hedefimiz hizmet gösterdiğimiz e-ticaret lojistiği alanında uzmanlığımızı en üst seviyeye ulaştırmak ve geleneksel kargo sisteminin çok yönlü operasyon yönetiminde yaşadığı hata, hasar - kayıp, eksik teslimat vs gibi sorunları minimize etmek. Şimdiye kadar sahada edindiğimiz tecrübeden tasarladığımız sistemin beklediğimizin çok üzerinde bir başarıyla çalıştığını kendi kategori liderliğini sürdüren müşterilerimiz ile birlikte deneyimlemiş olduk. Ayrıca teslimat sonrası nihai alıcıya ilettiğimiz anketlerden aldığımız olumlu yorumlar da kurduğumuz sistemin başarısını pekiştirmiş oldu."
Turkuvaz Medya Grubu'nun dağıtım gücünü de arkasına alan KARGOMsende kısa sürede 81 ile hizmet verebilir hale geldi. Özyiğit'in verdiği bilgiye göre; Haziran 2021 itibarıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Adana ve Trabzon olmak üzere beş bölge müdürlüğü ve 145 dağıtım merkezi ile Türkiye'nin 81 iline haftanın altı günü hizmet ulaştırıyor. Özyiğit, kapıdan iade konusunda da iddialı olduklarını belirterek, 2022 yılı hedefleriyle ilgili şunları söyledi:
"2021 bizim için operasyonel sürecimizi tüm Türkiye'ye yaydığımız, bu coğrafyada ilk ve tek olan dağıtım hizmetimizi minimum hasar, maksimum müşteri memnuniyeti ve rekabetçi fiyatlarla sunmayı hedeflediğimiz; değerli müşterilerimiz ile güzel bir başlangıç yaptığımız verimli bir yıl oldu. Türkiye'nin yeni nesil dağıtım şirketi KARGOMsende olarak, 2022 yılı için iki öncelikli hedefimiz mevcut. İlki, geleneksel kargo şirketlerinin veya pandemi sonrası değişen ihtiyaçlar neticesinde kurulan teslimat firmalarının bile mevcutta tüketicilere sağlayamadığı "Türkiye'nin 81 ilinde kapıdan iade" hizmetini vermek. Bu hizmet sayesinde müşterilerimiz iade etmek istedikleri ürün ile ilgili şirketimiz ile temasa geçebilecek ve ürün iadeleri tarafımızdan teslim alınarak müşterilerimize teslim edilecektir. Bir diğer hedefimiz ise teslimat noktalarımız aracılığı ile müşterilerimize temas etmek. 2023 yılsonuna gelindiğinde de sadece markaya ait 10 bin adet teslimat noktasına ulaşmayı hedefliyoruz."
"KONTROLbende ile müşteri kral"
KARGOMsende Genel Müdürü Cem Hakan Özyiğit, şu bilgileri aktardı: "KARGOMsende olarak gerek oluşturduğumuz uçtan uca teknolojik altyapımız gerekse kullandığımız IT sistemi olarak sektörde benzerlerimizden farklıyız. Tam otomatik operasyon merkezimizde bulunan sorter/tasnifçi ile kişi kaynaklı hataları minimize ederek çok yüksek adette gönderiyi daha kısa sürede ayrıştırmayı sağladık. Akıllı paletleme sistemimiz ile elleçlemeyi minimize ederken, yüksek teknolojinin sağladığı kusursuz zimmet zinciri sayesinde yüz binde 3 gibi sektörde erişilmesi oldukça güç bir hasar ve kayıp oranı ile faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Sadece dağıtım odaklı çalışan 145 dağıtım merkezi sayesinde de oldukça hızlı teslimat gerçekleştiriyoruz. Türkiye'ye ortalama 1.3 günde teslimat yapıyoruz. IT sistemimiz de pek çok özelliği ile kullanıcı dostu diyebiliriz. Müşterilerimiz herhangi bir aplikasyon indirmeden, mobil site üzerinden gönderisiyle ilgili bilgilere ulaşabiliyor. Alıcıların gönderisiyle ilgili bilgilere ulaşmasından itibaren de alıcı denetimine açık olarak hizmet veriyoruz ve "KONTROLbende" olarak nitelendirdiğimiz hizmetlerimiz ile alıcılarımızın teslimat yapılmasını istedikleri kişiyi, zamanı / tarihi ve adresi değiştirebilmelerini sağladık. Ayrıca müşterilerimize teslimat günü için dört saatlik bir zaman aralığı vererek tüm gün kargo beklemeye son verdik."
