PARA RÖPORTAJ/ ÜRÜN DİRİER Türkiye turizmde 52 milyona yaklaşan turist ve 41 milyar doları aşan turizm geliriyle devler liginde İspanya, Yunanistan, ABD ve Akdeniz bölgesinde Mısır ile mücadele ederken bir yandan da turizm hizmetleri ve pazarlaması online alana kayıyor. Bu doğrultuda uzun süredir turizm alanında faaliyet gösteren Icitech Teknoloji, mobil uygulamaları ile turistin tatil kararını verdiği andan geri dönüş zamanına kadar olan tüm taleplerini alarak onları yerine getiriyor. Otellerin misafir ilişkilerinden otel iç operasyonlarına, operasyonel standartlarının yönetiminden dijital pazarlamasına kadar geniş bir yelpazede ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla özelleştirilmiş uygulamalar geliştiriyor. Dünyada aynı işi yapan 3 şirket var, biri Icitech.
Icitech firmasının kurucularından biri olan Genel Müdürü Gökhan Mercanoğlu ile şirketin hedeflerini ve turizm sektöründe teknolojinin önemini konuştuk.
Öncelikle şirketinizi anlatır mısınız? Ne yapıyorsunuz tam olarak?
Uzun yıllar ar-ge ve dijital dönüşüm projelerine danışmanlık, liderlik görevlerini üstlendim. Icitech Teknoloji A.Ş'nin kurucularından biriyim ve şirketimizin kuruluşu derin bir vizyonla gerçekleşti. Icitech, Pargesoft ve B1 şirketlerinin birleşmesiyle oluşan bir ortak girişimdir. Pandemi döneminde alınan kritik bir kararla hayata geçirdiğimiz şirketimiz, ICIBOT platformu ile turizm sektöründe mobil müşteri ilişkilerini dönüştürerek, milyonlarca turistin tercih ettiği mobil uygulamalar geliştirmemizle globalde büyük bir etki yaratıyoruz. Güçlü ekibimizle birlikte inkübasyon ofisi gibi çalışarak, sektörel dönüşümleri destekliyor ve tüketici odaklı inovasyon projelerine imza atıyoruz.
Hizmetleriniz neler?
Şirketimiz, öncelikle turizm sektöründe önemli bir yazılım üreticisidir. ICIBOT platformumuz sayesinde, mobil müşteri ilişkilerini devrim niteliğinde bir şekilde dönüştürerek milyonlarca turistin tercih ettiği mobil uygulamaların geliştirilmesine öncülük etmiş bulunmaktayız. Ayrıca, ICISTAFF operasyonel mükemmeliyet çözümümüzle, otellerden hastanelere, alışveriş merkezlerinden daha birçok tesise kadar geniş bir yelpazede hizmet standardizasyonunu sağlıyoruz. Bu çözüm sayesinde, 50 binden fazla bağımsız bölümü başarıyla yöneten etkili ve verimli çözümler sunmaktayız. Şirketimiz, araştırma ve geliştirme faaliyetlerine büyük bir vurgu yaparak tüketici mobil uygulamaları, IoT, AI, Geofence, e-Mobilite, Sürdürülebilir Enerji gibi pek çok alanda öncü çözümler geliştirmektedir. Bu sayede, teknolojinin sınırlarını zorlayarak sektörel dönüşümleri destekleyen ve tüketicinin beklentilerini aşan projelere imza atmaktayız.
Türkiye online turizm pazarlamasında ne durumda?
Türkiye'nin online turizm pazarlaması, günümüzde dijitalleşmenin önemli bir itici gücü olarak öne çıkıyor. Özellikle konaklama teknolojileri alanında uzmanlaşmış firmalar, dünya genelinde 2 milyondan fazla konaklama işletmesinin bulunduğu bir sektörde öncü bir rol oynamakta. UNWTO'nun sağladığı istatistiklere göre, bu yıl 975 milyondan fazla turist uluslararası seyahat etmiş. Bu sayı, küresel turizm talebinin arttığını gösteriyor.
Dijitalleşmenin hız kazanması, online rezervasyon platformları, sosyal medya ve diğer dijital pazarlama araçlarının turizm sektöründe önemli bir canlanma yaratmasına neden oldu. Online rezervasyon siteleri, turistlere geniş bir konaklama seçeneği sunmanın yanı sıra, çeşitli aktiviteler, turlar ve etkinliklere dair bilgileri kolayca erişilebilir hale getirerek tüketici deneyimini zenginleştirmekte.
Türkiye'nin online turizm pazarlamasındaki başarı, yerel işletmelerin ve otellerin dijital platformlara hızlı bir adaptasyon göstermeleri ile doğrudan ilişkili. Özellikle pandemi döneminde seyahat kısıtlamalarının etkisi altında olan sektör için, online pazarlama stratejilerinin etkili bir şekilde kullanılması kritik bir önem taşıyor. Türkiye, bu konuda yerel kültürü ve turistik olanakları vurgulayarak hedef kitleye etkili bir şekilde ulaşma çabalarını sürdürmekte. Türkiye'nin online turizm pazarlaması, dijitalleşme sağladığı avantajları etkili bir şekilde kullanma konusunda hızla ilerliyor.
Türkiye, dünyanın en büyük 10 turizm pazarından biri olarak önemli bir konumda bulunuyor. Biz, Icitech olarak özellikle turizm sektöründe konaklama teknolojilerine odaklanmış durumdayız. Dünya genelinde 2 milyonun üzerinde konaklama işletmesi bulunuyor ve bu yıl UNWTO istatistiklerine göre 975 milyondan fazla turist uluslararası seyahat etmiş durumda. Icitech olarak, bu büyük tüketici kitlesine hizmet veren konaklama işletmeleri için geliştirdiğimiz ICIBOT platformu aracılığıyla mobil müşteri ilişkileri, mobil konsiyerj, özel sipariş çözümleri ve in-room tablet/tv uygulamaları sunmaktayız. Bu çözümler sayesinde misafirler, konaklamadan önce başlayan check-in süreçlerinden, transferlere ve özel taleplere kadar tüm süreçlerini mobil üzerinden yönetebiliyorlar. Konaklama süresince ise yiyecek içecek siparişlerinden, teknik ihtiyaçlara ve oda temizliğine kadar birçok konuyu kolayca mobil üzerinden gerçekleştirebiliyorlar.
Turizm pazarlaması geniş bir alan ve biz bu alanda özellikle deneyim pazarlaması çözümlerine odaklanıyoruz. Gözlemlediğimiz gibi, tüketicilerin olumlu deneyimleri artışa geçiriyor ve bu nedenle teknolojilerimizi geliştirirken, tüketicilerin elde edecekleri faydaları düşünürken aynı zamanda müşterilerimiz olan otellerin nasıl kazançlar sağlayabileceğini planlıyoruz.
Dünyadaki hizmetlerinizden bahsedebilir misiniz?
Şu anda Avrupa'nın ve Türkiye'nin önde gelen şirketleri için inovatif tüketici mobil çözümleri üretiyoruz. Bu çözümler, kısa sürede milyonlarca tüketici tarafından tercih edilen uygulamaları içeriyor ve bu başarı, sürekli olarak hız kesmeden devam ettirdiğimiz araştırma ve geliştirme çalışmalarımızın bir yansımasıdır. Icitech olarak hizmetlerimizi İngiltere'den Meksika'ya kadar 20'den fazla ülkede sunuyoruz. Pargesoft ile birlikte İngiltere ve Belçika'da yapılan yapılanmalar sayesinde hedef pazarlarımızda başarılı bir büyüme elde ediyoruz. Bu, sadece global ölçekte değil, aynı zamanda lokal ve bölgesel düzeyde de etkileyici sonuçlar ortaya koymamızın bir göstergesidir.
Turizm sektöründe dijital dönüşümün önemi nedir?
Aslında bu başlı başına bir tez sorusunun yanıtını gerektiriyor. Genel olarak baktığımızda; dijital dönüşüm, seyahat endüstrisindeki işletmelerin teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak operasyonel verimliliği artırmasını, hizmet kalitesini yükseltmesini ve yeni pazarlama stratejileriyle müşterilere daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını sağlar. Öncelikle, dijital dönüşümün turizm sektöründe operasyonel verimliliği artırma potansiyeli büyüktür. Akıllı rezervasyon sistemleri, otomasyon ve yapay zeka tabanlı çözümler sayesinde işletmeler, rezervasyon ve müşteri yönetimi gibi süreçleri daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetebilirler. Bu, personel zamanını ve kaynaklarını daha etkin bir şekilde kullanmalarını sağlar ve işletmelerin maliyetleri düşürerek rekabet avantajı elde etmelerine olanak tanır. Ayrıca, dijital dönüşüm müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir. İşletmeler, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri, mobil uygulamalar ve dijital sadakat programları aracılığıyla müşterileriyle daha etkileşimli ve bağlantılı hale gelirler. Bu da müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini güçlendirir ve uzun vadede işletmenin gelirlerini artırır. Turizm sektöründeki dijital dönüşüm, işletmelerin rekabet gücünü artırarak sektördeki lider konumlarını korumalarını sağlar ve gelecekteki büyüme fırsatlarını değerlendirmelerine olanak tanır.
Turizm sektöründe mobil uygulamaların önemi nedir sizce?
Sektör özelinde baktığımızda aslında mobil çözümler en ivedi konulardan bir tanesi bugün misafirlerimiz uçuş biletlerinden araç kiralamalarına tren ve turizmin tüm ulaşım hizmetlerinin tamamını mobil üzerinden gerçekleştirmekte aynı şekilde konaklama tarafında da misafirler tüm konaklama deneyimlerinde mevcutta web ya da mobil uyumlu web ve mobil uygulamalardan gerçekleştirmekte, bu şu ana kadar sektörün gelmiş olduğu kolaylığı gösteriyor. Misafirler aynı zamanda mobil ile tüm konaklama süreçlerinin tamamını odasındaki konaklamanın tamamını mobil telefonlarından gerçekleştiriyor olacaklar ve bu misafir tekrar çıktıktan sonra da devam eden bir süreç olacak yani 360°'ye baktığımız zaman misafirin konaklamayı hayal etmesinden tekrar konaklamaya gelmesine kadar geçen tüm evrenin tamamı mobil üzerinden gerçekleşiyor iş böyle olunca Mobil uygulamalar aslında tüm sektör için en önemli konulardan bir tanesi biz de şirket olarak en çok bu konuya yatırım yapıyoruz. Mobil sadece müşteri deneyimi tarafında değil aynı zamanda iç operasyon personel yönetimi içinde önemli konulardan biri bu bakış açısıyla turizmin hem iç bileşenlerinde hem dış bileşenlerinde mobil uygulamaların ivedi önemli olduğunu söyleyebiliriz.
Yapay zeka uygulamalarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
Yapay zeka konusunda uzun bir süredir çalışıyoruz ve bu alanda kendi araştırma-geliştirme birimimize sahibiz. Görüntü işleme, büyük veri analitiği, ve veri anlamlandırma gibi alanlarda özel yazılımlar geliştiriyoruz. Özellikle otelcilik ürünümüz içerisinde, otellerin kendilerini otomatik olarak anlatabileceği, otel tanıtımlarını geliştiren, misafir içeriklerini oluşturan ve misafirlere cevap veren içerik üreten yapay zeka uygulamaları da bulunmaktadır. Yapay zeka, günümüzde büyük bir yükseliş yaşayan ve iş süreçlerini, müşteri ilişkilerini önemli ölçüde etkileyen bir teknoloji. Bu alandaki gelişmeler, şirketlerin daha hızlı ve verimli çalışmasına olanak tanıyor. Türkiye'de de yapay zeka, birçok sektörde hızla benimseniyor ve iş dünyasında önemli bir rol oynuyor. Biz de şirket olarak, yapay zekayı kendi süreçlerimizde etkin bir şekilde kullanarak daha inovatif çözümler üretmeye odaklanıyoruz.
Bir turist en çok hangi aşamada dijitalleşmeye ihtiyaç duyuyor?
Turistler, seyahat deneyimlerinin çeşitli aşamalarında dijital çözümlere ihtiyaç duyarlar, ancak en çok rezervasyon sürecinde dijitalleşmeye ihtiyaç duydukları gözlemlenmektedir. Icitech Teknoloji olarak, mobil uygulamalarımız ve akıllı rezervasyon sistemlerimiz aracılığıyla bu süreci daha hızlı ve pratik hale getirerek turistlerin zaman kazanmasını sağlıyoruz. Kullanıcı dostu arayüzler ve anında rezervasyon onayları sayesinde, seyahat edenler istedikleri konaklama seçeneklerini kolayca bulabiliyor ve rezerve edebiliyorlar. Bu da onların seyahat planlamalarını stressiz bir şekilde yapmalarına olanak tanıyor.
Rezervasyonun ardından, konaklama sürecinde de dijital çözümler büyük önem taşır. Yapay zeka tabanlı çözümlerimiz sayesinde, otel işletmeleri müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmektedir. Konukların kişisel tercihlerini dikkate alarak sunduğumuz hizmetler, onların konaklama deneyimlerini daha tatmin edici hale getirir. Örneğin, mobil uygulamalarımızda sunulan oda servisi talepleri veya etkinlik önerileri gibi kişiselleştirilmiş hizmetler, konukların otel içinde ve çevresinde daha keyifli vakit geçirmelerini sağlar.
Turistlerin seyahat sonrası geri bildirim ve değerlendirme aşamalarında da dijitalleşme önem kazanmaktadır. Icitech Teknoloji olarak geliştirdiğimiz platformlar, konukların deneyimlerini kolayca paylaşmalarına ve otel işletmelerinin bu geri bildirimleri anında değerlendirmelerine imkan tanır. Bu geri bildirimler, işletmelerin hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkarır. Böylece, konaklama endüstrisindeki işletmeler dijital dönüşüm sayesinde rekabet avantajı elde ederken, turistler de beklentilerinin ötesinde bir deneyim yaşamaktadır.
Dijital sistemler her yaştan turiste hitap edebiliyor mu?
Evet, dijital sistemler her yaştan turiste hitap edebilmektedir. Icitech Teknoloji olarak, geliştirdiğimiz mobil uygulamalar ve dijital çözümler, kullanıcı dostu arayüzleri ve esnek kullanım seçenekleri sayesinde farklı yaş gruplarının ihtiyaçlarına uygun hale getirilmiştir. Genç nesil, genellikle teknolojiye daha aşina olduğu için mobil uygulamaları hızlı ve etkin bir şekilde kullanabilmektedir. Bu grup, seyahatlerinin her aşamasında dijital çözümleri tercih ederek, rezervasyon, check-in ve otel içi hizmetler gibi işlemleri mobil cihazları üzerinden kolayca gerçekleştirebilmektedir. Orta yaş grubu turistler ise dijital çözümleri daha ihtiyatlı bir şekilde benimsemekte, ancak kullanım kolaylığı ve sağladığı avantajlar sayesinde bu grupta da yaygın olarak kullanılmaktadır. Özellikle iş seyahatlerinde bulunan bu yaş grubundaki turistler, zaman tasarrufu ve verimlilik sağlayan mobil uygulamalara büyük ilgi göstermektedir. Akıllı rezervasyon sistemlerimiz ve kişiselleştirilmiş hizmetlerimiz, bu turistlerin konaklama deneyimlerini optimize ederek, iş ve tatil süreçlerini daha rahat ve sorunsuz hale getirmektedir.
Daha ileri yaş gruplarına gelince, dijital sistemlerin kullanımı bu grupta biraz daha yavaş olabilir, ancak Icitech Teknoloji olarak, her yaş grubunun rahatça kullanabileceği, basit ve anlaşılır arayüzler geliştirmekteyiz. Bu yaş grubundaki turistler genellikle güvenlik ve kolaylık odaklıdır, bu nedenle mobil uygulamalarımızda sunduğumuz güvenilir ödeme yöntemleri ve kullanıcı desteği, onların dijital çözümleri benimsemelerini kolaylaştırmaktadır. Ayrıca, otel personeli ile dijital platformlar üzerinden kolay iletişim kurma ve kişisel hizmet taleplerini iletebilme imkanı, bu yaş grubunun dijital sistemlere adaptasyonunu hızlandırmaktadır. Biz global bir oyuncu olarak tüm yaş grupları için dijital çözümler geliştirmeye devam ediyoruz.
Hedefleriniz neler?
Önümüzdeki 5 yıl boyunca, Avrupa'nın ve Türkiye'nin önde gelen şirketleri için yenilikçi tüketici mobil çözümleri üretmeye kararlı bir şekilde devam edeceğiz. Kısa sürede milyonlarca tüketici tarafından tercih edilen uygulamalarımızla gurur duyuyoruz ve araştırma-geliştirme çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. 20'den fazla ülkede hizmet sunan yazılımlarımızın küresel çapta yayılımını artırarak daha geniş bir kitleye ulaşmayı hedefliyoruz.
